商场物业职员职责究竟是什么？

在商场的运营与管理中，商场物业职员扮演着至关重要的角色，他们的职责涵盖多个方面，共同保障商场的正常运转和良好环境。

安全管理职责

商场人员流动大，安全问题不容忽视，物业职员首先要负责商场的日常安全巡逻，包括检查消防设施是否完好、消防通道是否畅通等，他们需确保商场内的消防设备如灭火器、消火栓等处于正常可用状态，定期进行检查和维护，以应对可能发生的火灾等紧急情况，要监控商场的安全出入口，防止未经授权的人员进入商场重要区域，保障商场内商户和顾客的人身及财产安全，在遇到突发事件时，如盗窃、打架斗殴等，物业职员要及时赶到现场进行处理，并配合警方的工作。

设施维护职责

商场内的各种设施设备众多，如电梯、空调、照明等，物业职员需要对这些设施进行日常的巡查和维护，对于电梯，要检查其运行状况是否正常，有无异常声响或卡顿现象，定期联系专业的电梯维保公司进行保养和维修，空调系统的正常运行直接关系到商场内的舒适度，物业职员要确保空调的制冷、制热效果良好，检查通风管道是否清洁，避免滋生细菌影响空气质量，照明设施的维护也十分重要，要及时更换损坏的灯泡，保证商场内光线充足，为顾客提供良好的购物环境。

环境卫生管理职责

良好的环境卫生是商场吸引顾客的重要因素之一，物业职员要负责监督商场内的清洁工作，确保公共区域如大厅、走廊、卫生间等干净整洁，制定合理的清洁计划，安排保洁人员定时进行清扫和消毒，对于商场内的垃圾，要及时清理和运输，防止垃圾堆积产生异味和滋生害虫，要关注商场周边环境的卫生情况，保持商场出入口和周边道路的整洁。

客户服务职责

商场物业职员是与商户和顾客直接接触的人员，他们要提供优质的客户服务，对于商户提出的问题和需求，如店铺装修申请、水电维修等，要及时受理并协调相关部门解决，在顾客遇到困难时，如迷路、物品丢失等，要热情地给予帮助和指引，收集商户和顾客的意见和建议，及时反馈给商场管理部门，以便不断改进服务质量。

秩序维护职责

维护商场内的秩序也是物业职员的重要职责，他们要管理商场内的车辆停放，确保停车场秩序井然，避免出现车辆乱停乱放的现象，在商场举办促销活动等人员密集的情况下，要做好现场的秩序维护工作，引导顾客有序进出，防止发生拥挤踩踏等事故，要规范商场内的经营秩序，制止商户的违规经营行为，如占道经营、乱摆乱放等。

商场物业职员的职责是多方面的，他们通过自己的努力和付出，为商场的正常运营、商户的安心经营和顾客的愉快购物提供了有力保障。