物业开业前需要准备什么东西？

物业开业是一项系统且复杂的工作，需要充分的准备以确保后续服务的顺利开展，以下是物业开业前需要准备的几类重要东西。

一、人员准备

1、招聘与培训

- 招聘合适的各类物业人员是关键，这包括客服人员、安保人员、保洁人员、维修人员等，对于客服人员，要招聘具有良好沟通能力和服务意识的人员；安保人员需有相关的安全保卫经验和资质；保洁人员要具备专业的清洁技能；维修人员则要熟悉各类设施设备的维修知识。

- 招聘完成后，要进行全面的培训，培训内容涵盖物业管理知识、服务规范、安全知识等方面，对客服人员进行服务礼仪和投诉处理培训，让他们能够以热情、专业的态度为业主服务；对安保人员进行应急事件处理和巡逻规范培训，确保小区的安全秩序。

2、人员架构与职责确定

- 建立清晰的人员架构，明确各岗位的职责和权限，制定详细的岗位说明书，让每个员工清楚自己的工作内容和目标，物业经理负责整体的运营管理和决策；客服主管负责客户服务团队的管理和协调等。

二、物资准备

1、办公用品

- 采购必要的办公用品，如办公桌椅、电脑、打印机、复印机、传真机等，准备好各类文具，如笔、纸、文件夹等，还需要建立完善的办公物资管理制度，确保办公用品的合理使用和管理。

2、清洁设备与工具

- 根据物业项目的规模和需求，配备合适的清洁设备和工具，如扫地机、洗地机、吸尘器、清洁刷、拖把等，清洁用品如清洁剂、消毒剂等也要准备充足，对于大型物业项目，可能还需要配备垃圾清运车辆。

3、安保设备

- 安装监控摄像头、门禁系统、报警装置等安保设备，保障物业区域的安全，配备安保人员的必要装备，如警棍、对讲机、安全头盔等，要对安保设备进行定期的检查和维护，确保其正常运行。

4、维修工具与材料

- 准备各类维修工具，如扳手、螺丝刀、电钻等，储备常见的维修材料，如电线、水管、灯泡等，对于一些大型的设施设备，要与供应商建立良好的合作关系，确保维修配件的及时供应。

三、制度与文件准备

1、管理制度

- 制定完善的物业管理制度，包括员工考勤制度、绩效考核制度、财务管理制度、客户服务制度等，这些制度要明确规范员工的行为和工作流程，提高工作效率和服务质量，考勤制度要规定员工的上下班时间和请假流程；绩效考核制度要建立科学的考核指标，激励员工积极工作。

2、服务文件

- 准备各类服务文件，如物业服务合同、业主手册、装修管理协议等，物业服务合同要明确物业与业主之间的权利和义务；业主手册要详细介绍物业的服务内容、收费标准、小区管理规定等；装修管理协议要规范业主的装修行为，确保装修过程中的安全和秩序。

3、应急预案

- 制定应急预案，包括火灾、地震、洪水等自然灾害应急预案，以及突发事件应急预案，如盗窃、斗殴等，应急预案要明确应急处理流程和各部门的职责，定期进行演练，提高应对突发事件的能力。

四、场地准备

1、办公场地

- 选择合适的办公场地，进行装修和布置，办公场地要具备良好的办公环境，合理划分功能区域，如客服接待区、办公区、会议室等，要安装必要的通讯设备和网络设施，确保信息的畅通。

2、物业用房

- 按照相关规定，准备好物业用房，物业用房要满足物业办公、存放物资等需求，对物业用房进行合理的规划和布局，提高空间利用率。

物业开业前的准备工作涉及多个方面，只有做好充分的准备，才能为业主提供优质、高效的物业服务，为物业企业的长期发展奠定坚实的基础。